«Nuestro hijo fue ingresado tras una semana de espera en Primaria»

Todo empezó el lunes 8 de noviembre cuando el menor, de 16 años, empezó con tos y episodios de fiebre. Tras telefonear a su centro de salud, en Logroño, les explicaron que eran síntomas compatibles con el COVID y que debían telefonear al 941 29 83 33 para una PCR. «Señora, no se preocupe, esto está todo protocolizado y en cuanto esté el resultado negativo nosotros le gestionamos la consulta médica'», explica Arancha que le aseguraron.

Al día siguiente, con el test ya negativo, la llamada desde Atención Primaria no se produjo. Tampoco el miércoles. «Harta de esperar, el jueves intenté telefonear yo, pero me fue imposible contactar con el centro de salud así que busqué cita por internet, pero no había ninguna, ni presencial ni telefónica, antes del martes 16», resume la madre, que aclara que el estado de su hijo se complicó durante el fin de semana, con periodos febriles de 39,5 grados. «Decidimos no esperar más, menos mal, y el lunes 15 acudimos a Urgencias del San Pedro».

El diagnóstico en el servicio del complejo hospitalario fue neumonía, con infección pulmonar y un pequeño derrame de líquido y la decisión médica, el ingreso del menor en el hospital, donde aún permanece. «Primaria no ha funcionado para nada. De hecho, este martes me llamó la médica de cabecera al no acudir a la cita de ese día porque con tanto quebradero de cabeza se me olvidó anularla. Me dijo que había visto el ingreso y cuando le expliqué que llevábamos una semana esperando su llamada me aseguró que ella no tenía ningún aviso, que no sabía nada del caso. Esto no puede ser», advierte Arancha.

Su marido, Luis Miguel, ayer a mediodía en la habitación junto a su hijo, no ocultaba tampoco su enfado: «Hemos puesto una queja en Atención al Paciente porque entendemos que algo ha fallado y que si le hubiese visto a tiempo el médico de familia nuestro hijo no habría acabado ingresado. En Urgencias nos pasamos 10 horas de espera porque al final el servicio se satura porque los pacientes, a los que no se nos atiende en Primaria, tenemos que venir aquí».

«Hablas con la gente y te encuentras las mismas quejas, por eso nosotros hemos decidido no callarnos, hay que quejarse cuando algo está mal y no funciona porque hablamos de un servicio básico», añade Luis Miguel, quien recuerda que la pandemia está en otro estadio y confiesa no entender la desatención en la sanidad más cercana: «Llamadas que no son contestadas, imposibilidad de cita presencial, citas (cuando la consigues) a varios días vista... Pero claro, el estribillo de siempre es que están ¡desbordados! Por favor, los únicos que están desbordados son los servicios de urgencias que tienen que atender lo que en Primaria no les da la gana de hacer».