Las mejores y peores compañías de fibra y móvil, según la OCU

¿Qué aspectos debemos tener en cuenta, entonces, antes de atarnos a cualquier empresa?

Ya hemos mencionado lo crucial: la velocidad de conexión y la cobertura que ofrezca en nuestro domicilio. De nada sirve contratar una tarifa de Internet a una velocidad pico de 600Mb si, en la práctica, apenas recibiremos una cuarta parte. Además, incluso en las grandes ciudades, hay manzanas donde la cobertura se resiente respecto a las aledañas: disponer de 4G o 5G a menudo depende de cruzar una calle.

Toca pues analizar qué uso de Internet haremos y elegir aquella compañía que ofrezca una tarifa acorde. Guillermo Marín, country manager de la firma devolo en España, explica que «un usuario básico (conexión a Internet y redes sociales) necesita aproximadamente entre 1 y 3 Megabits por segundo (Mbps) para navegar con fluidez. Quienes, además de lo anterior, se comuniquen habitualmente a través de videollamadas o transmitan vídeos necesitarán unos 8 Mbps, una velocidad similar a la que consumen generalmente los 'gamers'. Si las videollamadas son en alta definición nos iremos a los 16 Mbps y, si se transmiten vídeos de gran calidad (Ultra HD 4K), la velocidad requerida estará entre los 25 y 45 Mbps».

Estos valores, extraídos de la tabla publicada por la Comisión Federal de las Comunicaciones, están calculados con una única persona conectada, por lo que toca sacar la calculadora si somos varios en casa: «Tres usuarios de un hogar conectados al mismo tiempo, uno transmitiendo vídeos Ultra HD 4K y los otros dos jugando una partida a 'Fornite', necesitarán entre 60 y 75 Mbps aproximadamente», precisa Marín.

Una vez tenemos clara la tarifa que más nos conviene, toca comparar el precio al que la ofertan los distintos operadores. Los expertos alertan, en este sentido, que es un error optar por la más barata sin reparar en nada más. Conviene leer la letra pequeña en busca de prestaciones adicionales, ya que el sobrecoste puede compensar en algunos supuestos. En caso contrario, nunca está de más negociar la exclusión de aquellos servicios que no pensamos utilizar, lo que podría derivar en un importante ahorro mensual.

También es interesante optar por aquellas operadoras que ofrezcan la máxima flexibilidad en sus planes de contratación: sumar o restar líneas móviles a placer; elegir entre distintas velocidades de conexión; descartar la línea de telefonía fija incluida...

Luego están los plazos de permanencia aparejados a cada contrato: sí, puede que la compañía A nos prometa una cuota baja en comparación al resto, pero la cosa cambia si tenemos que mantenerla durante varios años y, a la larga, terminamos pagando más. Igualmente, una calidad del servicio mejorable o un departamento de atención al cliente descuidado pueden ratificar aquello de que lo barato sale caro. En este sentido conviene recopilar las opiniones del mayor número de usuarios posible: ¿Qué puntos fuertes y débiles destacan de cada compañía? ¿Sus mapas de cobertura favorecen nuestra zona? ¿Es fácil ponerse en contacto con cada una en caso de urgencia o priman los contestadores automáticos copados por grabaciones interminables?

Una encuesta de satisfacción realizada a 22.000 socios de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) determina la clara preferencia por las compañías pequeñas: «De las tres grandes, Movistar es la que saca mejores notas en satisfacción de los clientes, pero comparadas con las de las compañías que lideran las clasificaciones no son para tirar cohetes. Los resultados de Orange y Vodafone son aún peores», explican los responsables del sondeo.

En cuanto a operadoras móviles, tras Pepephone (con 85 puntos sobre 100 en satisfacción global) encontramos a RACC Móvil, República Móvil, Simyo y Lowi, tal y como puede consultarse en el listado completo:

Operadores de telefonía móvil (puntos de satisfacción global)

• PEPEPHONE (85)

• RACC MÓVIL (83)

• REPÚBLICA MÓVIL (82)

• SIMYO (82)

• LOWI (79)

• PTV TELECOM (79)

• DIGI (78)

• AMENA (77)

• LEBARA (74)

• YOIGO (74)

• R (73)

• OCEAN'S (72)

• MOVISTAR (72)

• VODAFONE (71)

• MÁSMÓVIL (70)

• EUSKALTEL (70)

• TELECABLE (69)

• JAZZTEL (68)

• ORANGE (67)

Por su parte, la lista de operadores de fibra viene liderada por Lowi, Pepephone, Adamo, PTV Telecom y R; mientras que en la de proveedores de Internet por ADSL se imponen Pepephone, Euskaltel, R, Yoigo y Vodafone:

Operadores de Internet por fibra (puntos de satisfacción global):

• LOWI (85)

• PEPEPHONE (83)

• ADAMO (80)

• PTV TELECOM (78)

• R (75)

• MÁSMÓVIL (73)

• YOIGO (70)

• EUSKALTEL (69)

• TELECABLE (69)

• MOVISTAR (68)

• JAZZTEL (68)

• VODAFONE (67)

• ORANGE (64)

Operadores de Internet por ADSL (puntos de satisfacción global):

• PEPEPHONE (75)

• EUSKALTEL (67)

• R (61)

• YOIGO (58)

• VODAFONE (56)

• MÁSMOVIL (53)

• JAZZTEL (53)

• ORANGE (52)

• MOVISTAR (49)

El informe de la OCU revela además que 3 de cada 10 usuarios tiene pensado cambiar de compañía durante los próximos 12 meses: «Pepephone tiene pocos clientes en riesgo de fuga (un 7 % de móvil y un 11 % de internet), mientras que a Vodafone, Orange y Jazztel los quieren abandonar casi la mitad de los clientes encuestados«.