Un seminario aborda el 24 de marzo el papel de la tecnología en el punto de venta

La Cátedra Extraordinaria de Comercio –proyecto del Ayuntamiento de Logroño y la Universidad de La Rioja para impulsar el comercio minorista– organiza el seminario 'on line' 'El papel de la tecnología en el punto de venta y en el comportamiento del consumidor: nuevos patrones en el entorno omnicanal' este lunes 24 de marzo a las 12.00 horas.

Impartido por María Alesanco, quien ha defendido hace poco su tesis doctoral en la UR sobre esta cuestión, el webinar podrá seguirse a través de este enlace. Dirigida por Cristina Olarte Pascual, Jorge Pelegrín Borondo, de la Universidad de La Rioja; y Eva Marina Reinares Lara, de la Universidad Rey Juan Carlos, la tesis ha obtenido la calificación de sobresaliente 'cum laude'.

En su investigación doctoral, Marina Alesanco Llorente trata de comprender el comportamiento 'mobile assisted showrooming' –es decir, el que combina la experiencia de compra física con el uso de dispositivos móviles para tomar decisiones– y proponer acciones comerciales más eficaces.

Entre sus conclusiones destaca, a partir de una encuesta a 648 consumidores de Logroño, que el 55,09% afirma que sería leal a la tienda en la que se está probando el artículo de moda, por lo que lo adquiriría a pesar de encontrarlo más barato en otro comercio 'on line'. En cambio, un 44,91% asegura que tendría un comportamiento competitivo o egoísta.

La tesis también ofrece recomendaciones prácticas para los minoristas, orientadas a integrar tecnologías móviles y mejorar la experiencia de compra de los consumidores MAS en tiendas físicas.

Por ejemplo, mediante la incorporación de aplicaciones de realidad aumentada, una tienda de ropa podría usar esta tecnología para mostrar cómo una prenda se vería en diferentes colores o tamaños en tiempo real, lo que haría más atractivo el proceso de compra.

Una tienda de muebles podría permitir que los clientes usen la RAM (realidad aumentada móvil) para ver cómo se vería un sofá en su sala antes de comprarlo, reduciendo así las devoluciones; o una tienda de bricolaje podría usar esta tecnología para guiar a los clientes en el ensamblaje de muebles, mostrando instrucciones paso a paso en 3D.

Muchos productos, como maquillaje o gafas, no pueden probarse debido a medidas sanitarias, o productos como muebles requieren un esfuerzo considerable para determinar su idoneidad. Incorporar aplicaciones con la tecnología RAM en las tiendas permitiría a los consumidores experimentar virtualmente con estos productos, apunta la doctora María Alesanco en su tesis.

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