«Se dedica demasiado tiempo a trabajos que no aportan valor»

Julio Villalobos, senior director de Emea Digital Transformation Salesforce, empezó su intervención explicando que su empresa ha transformado en oportunidades un reto y que, Salesforce, una de sus creaciones es «una herramienta para gestionar clientes que establece una nueva forma de relación con ellos».

A continuación, Villalobos explicó cómo la Inteligencia Artificial, desde el año 1999, se ha movido por olas. Inicialmente apareció una IA Predictiva, años después tomó el relevo una IA Generativa; después llegó la ola de la «Inteligencia Artificial de los Agentes» y apuntó a «los bots empoderados por todos los datos», después llegó el turno de la robótica y después de la IA Regenerativa actual.

Según Villalobos, todo ello ha derivado en «una revolución tecnológica y también una revolución tecnológica, del negocio, de los datos y de la confianza».

A su vez, la Inteligencia Artificial, explicó Villalobos, ha generado valor. «Lo ha hecho en los clientes porque tiene una acceso multicanal y además, personalizado. El modelo reactivo pasa a ser proactivo», pero además, se genera valor en el negocio «porque hay una mejora de las capacidades y de la eficiencia. Se reduce el tiempo que se dedica a trabajos que no generan valor añadido. Y además, se genera valor en los datos a través de la búsqueda de información y la gestión de conocimiento».

No obstante, Villalobos también avisó de que «cualquier revolución industrial deja perdedores, y los que no se adapten a la Inteligencia Artificial pueden ser los próximos».