Un buen número de contestadores automáticos de empresas que gestionan la atención a los clientes van a sufrir expedientes de regulación de empleo. Será previsiblemente en 2022 cuando se apruebe la norma. El Consejo de Ministros dio luz verde días atrás a la redacción del ... anteproyecto de Ley con el que el Ministerio de Consumo regulará los servicios de atención al cliente.
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Buenas noticias. Sin embargo, no serán todas las empresas. Las compañías que deberán adaptarse a esta nueva regulación serán aquellas consideradas «grandes empresas», es decir, con más de 250 trabajadores, con un negocio anual de más de 50 millones de euros o con un balance de negocios superior a 43 millones de euros. También, e independientemente de su tamaño, la ley será de obligado cumplimiento para las empresas que presten servicios de carácter básico de interés general (agua y energía, transporte, servicios postales, telefónicos, de comunicaciones electrónicas, financieros y servicios prestados a través de medios audiovisuales de acceso condicional mediante pago).
Y otra buena noticia, al menos a priori: las empresas incluidas en la ley deberán garantizar la accesibilidad a los servicios de atención a los consumidores vulnerables, como, por ejemplo, aquellos con discapacidad o de edad avanzada.
A ver si definitivamente salen del mercado laboral el 'Pulse 1', 'Pulse 2' y el resto de 'pulses' y de musiquitas de espera y en su lugar se contrata a personas. Y nos olvidamos de plantear el socorrido 'Dar de baja' en la comunicación con la máquina para que te atienda al teléfono una persona en carne mortal.
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