Gestión imposible

Si bien es cierto que algunos sectores productivos se han mostrado de lo más insensibles con las dificultades de los mayores para apañarse con la tecnología–es sangrante lo de los bancos–, hay otros entornos que van más bien a remolque de la vida cotidiana. Incluso después de los avances que forzó la pandemia.

Uno de esos ámbitos en los que la tecnología aún no respira cómoda es el de la Administración Pública. Aún es una odisea solicitar de forma digital información, subvenciones o documentos oficiales. Incluso hasta pedir cita previa para culminar dichas tareas presencialmente (cuando aún es posible) es aún peor. Con el lógico cabreo del usuario.

Quizás el gigantesco volumen de las Administraciones estatales ralentice su eficacia. Pero ese (endeble) argumento no excusa a entidades más reducidas. Por ejemplo, el Ayuntamiento de Logroño, que tanto presume de ser una 'Smart City', apenas permite realizar un puñado de gestiones a través de Internet y de forma nada intuitiva. Contando, claro, que uno se haya dado de alta en el área digital. Porque, una vez el usuario tiene sus claves pertinentes y sabe qué quiere hacer (que tampoco es sencillo), lo más probable es que no pueda tramitar su solicitud concreta y tenga que terminar rellenando una instancia general. Y, luego, rezar mucho para que, vía electrónica, este llegue al departamento municipal correspondiente y por supuesto no contenga errores, porque entonces no le salva ni una bula papal.

Quizás sería conveniente que, además de exigir el uso de Internet, también se pusieran los medios necesarios para que el ciudadano no se vea huérfano en la atención y olvidado en el proceso. Quizá así lo digital no sea siempre una gestión tan imposible.