Las cifras del 010: 135.000 consultas, 79.000 lamadas, 46.000 visitas al 'ruedo'...

Del total de los datos registrados en el pasado año, 79 803 atenciones corresponden a las realizadas vía telefónica (78 983 en horario diurno y 820 en horario nocturno a través del servicio 24 horas); 46 669, a las tramitadas de forma presencial en el espacio habilitado en el hall del Consistorio (16 249 en la mesa de información y 30 444 en el ruedo de atención al público); y 9 039, a las gestionadas a través del canal habilitado mediante la red social Whatsapp.

El servicio recibió un 7,43 % de incremento en las visitas presenciales con respecto al año anterior (12 atenciones diarias más que en 2021), donde se registraron 43 439. También volvió a registrarse un incremento considerable de los mensajes recibidos a través del canal digital Whatsapp (53,5 % más mensajes que el año anterior, cuando se recibieron 5 886 consultas por esta vía; en apenas dos años las consultas a través de este sistema se han triplicado, al pasar de un total de 2 953 en 2020 a las 9 039 recibidas en el pasado ejercicio. No en vano, se trata de un canal de comunicación cada vez más utilizado por la ciudadanía». Por otra parte, las consultas vía telefónica han registrado un descenso (11,86 % menos frente al año 2021, cuando este servicio recibió 90 547 llamadas).

El concejal de Participación Ciudadana, Kilian Cruz-Dunne, ha explicado que, de media, «cada día este servicio municipal responde en torno a las 321 llamadas, atiende a 189 personas presencialmente y responde a unos 36 Whatsapp; además, realiza alrededor de 160 trámites, entre ellos unos 36 bonobuses, 41 volantes y 32 certificados de empadronamiento a diario».

La información general continúa siendo la más demandada (teléfonos y localización de dependencias de otras administraciones, horario de autobuses, eventos, punto limpio, certificados y volantes de empadronamiento, citas para la Oficina Municipal del Consumidor, etc.), seguida por la relativa a deporte (información e inscripciones) y educación (becas de libros, guarderías y chiquibecas).

«El Servicio de Atención al Ciudadano 010 se presenta como la principal puerta de acceso para conocer los diferentes servicios y trámites municipales. Desde entonces, se ha convertido una de las unidades municipales más demandadas, así como en el principal canal de comunicación y proximidad con las vecinas y vecinos de Logroño para temas de diferente índole, que van desde la solicitud de certificados de empadronamiento u horarios del servicio de transporte público hasta cuestiones más complejas como la petición de información sobre trámites personales o proyectos que nos afectan a todos como la ejecución de obras o puesta en marcha de diversos proyectos sociales», ha señalado el concejal de Participación Ciudadana, quien ha subrayado que «se trata de un importante servicio municipal y de una gran herramienta de participación ciudadana, puesto que da respuesta prácticamente instantánea a las demandas, consultas, trámites o peticiones de la ciudadanía logroñesa».