Vacaciones con derechos

Los cambios de hábito de consumo son usuales en verano, por lo que el director general de Salud Pública y Consumo, Ignacio Rábade, recalca que los derechos de los usuarios deben seguir «sin duda alguna vigentes» en los periodos vacacionales y de rebajas, «sin que ello altere el disfrute de sus actividades».

En la página web riojasalud.es existen diferentes apartados donde se puede encontrar información sobre los derechos respecto a las diferentes actividades o servicios: medios de transporte, viajes, alquiler de vehículos, compras con o sin rebajas, condiciones y precios de piscinas y playas o viajes al extranjero.

'Si va a contratar un viaje... infórmese'. Rioja Salud subraya así sobre los derechos de los consumidores en relación con los desplazamientos. Rábade destaca que «hay que comprobar que las agencias están adheridas al sistema arbitral de consumo y que cuentan con el correspondiente distintivo». Además, «se debe solicitar el programa del itinerario y toda la información del contrato detallada y por escrito, y conservarla».

También en el extranjero

En cuanto a los viajes al extranjero, existe un registro de viajeros del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación que permite que el usuario esté localizado en caso de emergencia grave y, si esta se produce, la red de Embajadas y Consulados está para ayudar a cualquiera que lo solicite.

Los consumidores que utilizan un medio de transporte (autobús, tren, barco o avión) que se retrasa o se cancela tienen derecho a solicitar el reembolso del importe o el transporte al destino final sin coste adicional. Rioja Salud recomienda a los usuarios que soliciten siempre la información pertinente antes de comprar los billetes. En algunos casos también es posible que tengan derecho a comida y bebida, alojamiento y comunicaciones.

'Si va a alquilar un coche... infórmese' es otro de los apartados de la página web de Rioja Salud en la que se establece que antes de comprar se deben comprobar todas las condiciones del contrato, así como que antes de recoger el vehículo se anoten todos los defectos que este pueda presentar.

Si el cliente realiza compras debe conservar el ticket, planificar los gastos y verificar la política de devoluciones del establecimiento. En las compras por Internet el usuario mantiene los mismos derechos y debe recordar que tiene 14 días para desistir de la operación. La web recoge un último apartado con recomendaciones para los usuarios que acuden a playas o piscinas.

Según los datos que maneja el jefe del Servicio de Inspección y Consumo, Carlos Felices, en el primer semestre del 2018 «se han registrado en La Rioja 287 reclamaciones y 22 denuncias, se han propuesto 15 expedientes sancionadores, y se han tramitado 164 solicitudes de arbitraje, de las cuales 105 se han resuelto por laudo y 30 por mediación».