Logroño mejora el servicio de cita previa y refuerza el 010 con posibilidad de más trámites

El Ayuntamiento ha puesto en marcha varias medidas para agilizar la realización de trámites ciudadanos en la Unidad Municipal de Estadística. Entre otras medidas, se ampliará el calendario de citas previa, se ofrecerá una atención especializada en el 010, se podrán gestionar certificados a través de este servicio, se reforzará el personal de la Unidad Municipal de Estadística, y se pondrá en marcha una campaña informativa

Así, tal y como informó ayer la concejala responsable, Laura Rivas, y el edil de Administración Pública, Interior y Participación Ciudadana, Francisco Iglesias, a través de la página web citaprevia.logrono.es se podrá seleccionar el día y la hora para la cita, así como añadir otros datos de interés que puedan agilizar la gestión posterior. «De este modo, en caso de ser necesario los técnicos municipales podrán contar con toda la información necesaria para ofrecer una respuesta más rápida y precisa y, por lo tanto, dotar de una mayor agilidad a este servicio de atención al público», señaló Rivas. Como novedad, el usuario recibirá 24 horas antes de su cita un mensaje en su teléfono móvil en el que se le recordará la hora del encuentro.

En cuanto al Servicio de Atención a la Ciudadanía, contará con una atención especializada a través del teléfono 010, donde se informará, entre otros asuntos, sobre qué tramites se pueden hacer de forma presencial mediante la reserva de cita previa y cuáles no. El usuario podrá aclarar las dudas y cuestiones específicas sobre los trámites que debe realizar en el área de Estadística de forma presencial o los que podrá realizar mediante sede electrónica, por ejemplo, lo que posteriormente conllevará una realización de las gestiones más rápida y eficaz.

Para agilizar los plazos de solicitud y entrega de certificados como el de empadronamiento, estos documentos deberán ser solicitados a través del Servicio de Atención a la Ciudadanía 010. En el caso de aquellos certificados que puedan firmarse de forma digital, el 010 derivará al solicitante a la Unidad de Estadística, que emitirá el certificado en el mismo momento. En el caso de aquellos para los que sea necesaria una firma manual o un mayor estudio por su complejidad, (por ejemplo, cuando el solicitante no estuviera empadronado en la actualidad en Logroño), el 010 derivará al ciudadano al Registro General. «Actualmente, la demora en estos plazos de entrega es evidente, pues actualmente el plazo de entrega de este tipo de certificados ronda las cuatro o cinco semanas», señalaron. Con el objetivo de impulsar la reducción de tiempos en las tramitaciones, se incrementará en uno los puestos de atención al público, que pasarán de tres a cuatro.

Para incentivar la atención basada en la cita previa y dar difusión al resto de medidas, el Ayuntamiento pondrá en marcha una campaña informativa a través de diferentes canales de comunicación municipales.

La Unidad Municipal de Estadística es uno de los servicios con más demanda de atención presencial, tal y como se desprende de las gestiones realizadas el año pasado en relación con el padrón de la ciudad (7.192 consultas; 8.665 peticiones para realizar altas; 7.140 sobre cambios; 339 para realizar modificaciones; 192 referentes a renovaciones y 748 sobre otros asuntos vinculados a este registros). Los documentos del padrón son de los más requeridos y algunos de estos trámites son complejos y conllevan un elevado tiempo de atención que dificulta su gestión. Por ello, mediante estas medidas confían en que los trámites se agilicen y se reduzca el tiempo de espera para realizar estas gestiones.