La guerra contra AliExpress

Ahora, sin embargo, AliExpress vuelve a estar en el punto de mira de las organizaciones europeas de consumidores por hechos más fáciles de medir: que la compañía incumple varias de las medidas legales que son obligatorias para cualquiera que quiera vender sus productos por internet en la UE.

AliExpress juega, cuando se enfrenta al consumidor europeo, con un arma psicológica poderosa: que en caso de problema, debe enfrentarse a una compañía con sede en el otro lado del mundo, aunque poco a poco vayan abriendo delegaciones logísticas en países europeos (como ha ocurrido en España). Pero en todo caso, lo que las organizaciones de consumidores dicen es que el servicio del gigante chino debe cambiar para adaptarse a la legislación europea.

Así, por ejemplo, la normativa europea obliga a que las tiendas que venden por Internet ofrezcan un periodo de 14 días para devoluciones sin que el cliente tenga que dar explicaciones, algo que AliExpress no contempla.

Además, la empresa china afirma que, en caso de conflicto no resuelto y si el asunto acaba en los tribunales, el caso debe verse ante los tribunales de Hong Kong. Algo que, evidentemente, basta para disuadir a la práctica totalidad de los compradores que se plantearan ir a la vía legal.

Eso también es ilegal en la Unión Europea: la normativa comunitaria establece que los compradores deben poder dirimir las diferencias legales en la jurisdicción del comprador.

Además, las organizaciones de consumidores (que llevarán el asunto ante sus respectivos gobiernos nacionales) explican que la información contractual de la web no está en el idioma nativo del país del comprador, algo que también es obligatorio (y casi siempre está en inglés). Y la web tampoco informa de condiciones de garantía de los productos. Las organizaciones han llevado su protesta a Twitter con la etiqueta #PlayFairAlibaba.