Un aliado de los sanitarios al otro lado del teléfono

Este proyecto parte de la Unidad de Cribado Avanzado, creada en octubre de 2020 para prestar atención telefónica a los pacientes COVID y realizar las cuestiones burocráticas que, hasta entonces, recaían en los médicos de Atención Primaria (recetas, justificantes, bajas laborales, etc.). Desde el pasado 15 de junio, ha ampliado sus funciones, convirtiéndose en Centro de Salud Digital para gestionar las demandas de los usuarios del sistema en el menor tiempo posible y aliviar las agendas de los médicos de Atención Primaria con el fin de que puedan ampliar la atención presencial. Los profesionales del Centro de Salud Digital ofrecen consejo sanitario y asistencia telefónica a todos los usuarios que así lo eligen cuando no tienen cita disponible en 24-48 horas con su médico de familia. El horario de atención es de 8.00 a 20.00 horas, de lunes a viernes.

La presidenta del Gobierno de La Rioja, Concha Andreu, ha visitado este jueves, en compañía de la consejera de Salud, María Somalo, del gerente del SERIS, Alberto Lafuente, y de la gerente de Atención Primaria, Paula Guerrero, el primer Centro de Salud Digital del Servicio Riojano de Salud, un proyecto pionero en la sanidad pública que ha atendido a casi 40.000 pacientes en sus cuatro meses de funcionamiento.

Andreu ha recalcado que La Rioja vuelve a ser «vanguardia nacional en el ámbito de los servicios públicos con la presentación del primer Centro de Salud Digital de un sistema público sanitario» en el que «los profesionales priorizan y criban la asistencia presencial en Atención Primaria, descargando a sus profesionales de las tareas más burocráticas como, por ejemplo, la renovación de recetas de pacientes crónicos», informa el Ejecutivo en una nota de prensa, además de recalcar que este servicio «no sustituye la atención presencial, sino que la complementa». «En muchos casos, y dado el perfil actual de la sociedad, más digitalizada y con menos tiempo disponible, propiciar este tipo de atención resulta mucho más cómodo y efectivo para determinados pacientes», ha añadido.

Los motivos de la consulta son en el 39,8% de los casos para renovación de recetas de pacientes crónicos, el 33,5% para consejo sanitario y patologías concretas, el 10,2% para recetas de pacientes agudos y el 7,1% para la tramitación de IT documentadas (incapacidad temporal). El resto se reparten en resultados de analíticas, seguimiento de pacientes COVID y trámites administrativos varios.

Del total de las consultas atendidas un 88,1% se solucionan, un 4,8% se deriva al médico de Atención Primaria disponible del centro de salud más cercano y un 0,7% de las llamadas han sido derivadas a Urgencias o al 112. El 6,4% restante son pacientes que no responden a ninguno de los tres intentos de llamadas en diferentes franjas horarias.

Desde la dirección del Servicio Riojano de Salud se muestran muy satisfechos con la creación de este Centro de Salud Digital que ofrece una solución en menos de 24 horas a los pacientes que no tienen cita con su médico asignado. Según se recalca, la atención telefónica para ciertas patologías es la vía más rápida y el SERIS debe ser capaz de poder ofrecer una solución o tranquilizar a un paciente que está preocupado por cualquier situación médica.