Las reclamaciones al Banco de España se dispararon un 45,8% en 2020

Por tanto, pese al aumento de 2020, el número de reclamaciones siguió siendo de alrededor de la mitad respecto a las cifras récord. A su vez, el año 2017 también rompió la secuencia de tres años consecutivos de caídas (entre 2014 y 2016), después de la fuerte subida que se produjo entre 2012 (14.313 reclamaciones) y 2013 (34.645), a cuenta de las polémicas cláusulas suelo.

El organismo atribuye gran parte del crecimiento de 2020 a las reclamaciones relativas a las tarjetas. En particular, si en el ejercicio previo supusieron el 17,9% del total de las reclamaciones, en el año 2020 esa proporción saltó hasta el 26%. En 2019, las tarjetas bancarias eran el tercer motivo de reclamación al Banco de España; en 2020 se colocaron como segundo motivo, tras las hipotecas, que explican el 27,8e% del total.

El Banco de España detalla en una nota que el aumento más significativo en el número de reclamaciones respecto a las tarjetas estuvo relacionado con operaciones fraudulentas derivadas del comercio electrónico, que han podido crecer por el impacto de la pandemia de covid-19, que ha disparado las compras por internet. Pero, además, el organismo recuerda el impacto de la contratación de tarjetas revolving y las reclamaciones que pudieron suscitarse a partir de reiteradas sentencias judiciales contra sus elevados intereses. A principios de 2020 el Tribunal Supremo propinó un importante varapalo a estos productos cuando condenó a Wizink Bank por cobrar unos intereses muy superiores al precio normal del dinero con este tipo de tarjetas.

Con todo, las hipotecas continúan siendo el principal motivo de reclamación: representan casi un 28% del total, aunque es un porcentaje que está muy lejos del 72,7% que suponían en el año 2018 o del 81,4% de 2017.

Las cuentas y los depósitos constituyen el tercer tipo de productos sobre los que más se reclama, con un 22,82% del total de las reclamaciones. En 2019 ocupaban la segunda posición, con el 19,5%.

Por lo demás, los préstamos personales protagonizaron el 6,67% de las reclamaciones, mientras que las transferencias fueron objeto de algo más del 3,5%.

El Banco de España también informa de que, hasta la fecha, de las 5.294 que el organismo considera que son de su competencia y que están completamente documentadas, se han resuelto a favor del cliente casi el 70%, una cifra que se sitúa en un entorno similar a los datos definitivos de los dos años anteriores (73,1% en 2019 y el 70,6% de 2018). Las cifras irán ajustándose a medida que se vayan terminando de tramitar los 2.224 expedientes aún abiertos, por haberse recibido en las últimas semanas del año pasado y que se encuentran todavía dentro del plazo de resolución.

Por provincias, Madrid fue la que aglutinó la mayor parte de las reclamaciones, con 4.749, seguida de Barcelona, con 1.748, y de Sevilla, con 1.334.